Política de reembolso
Política de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo clientes@amitymask.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Usted dispondrá de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y una vez aprobada le enviará las instrucciones para proceder a la misma.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar sin usar, y en las mismas condiciones en las que se les envió. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
Si el producto devuelto no llega a nosotros en condiciones aceptables, Amity Mask Store se reserva el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿QUÉ HAGO SI AL RECIBIR EL PEDIDO, EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O NO ES LO QUE SOLICITÉ?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@amitymask.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
Número de Pedido
Prueba de Compra
Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procedimiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su envío. Nosotros le mandaremos un correo electrónico para confirmarle que su devolución ha sido aceptada.
Para los artículos devueltos no defectuosos, se acreditará un reembolso completo excluyendo los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Cuando la devolución sea aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente al mismo medio de pago en el que realizó la compra del producto. No se puede efectuar el reembolso a un método de pago nuevo o diferente al que se usó al realizar la compra.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Amity Mask Store permite modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello usted debe enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección clientes@amitymask.com indicando su número de pedido y su motivo, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.